تغییر در شرایط خدمات مشتری شرکت Telstra از دسامبر ۲۰۲۵
با اعلام Telstra، از دسامبر ۲۰۲۵ نحوه برخورد با رفتارهای نامناسب مشتریان، حمایت از قربانیان خشونت خانگی و اولویت‌بندی سرعت اینترنت در طرح‌های مختلف این شرکت تغییر خواهد کرد.
به گزارش رادیو نشاط، شرکت مخابراتی Telstra اعلام کرده است که از تاریخ ۱۱ دسامبر ۲۰۲۵ تغییراتی در بخشی از «شرایط خدمات مشتری» خود اعمال خواهد کرد. این تغییرات با هدف بهبود امنیت کارکنان و حمایت بیشتر از قربانیان خشونت خانوادگی اعلام شده است.
براساس اعلام Telstra، در صورت بروز رفتارهای نامناسب، توهین‌آمیز یا پرخاشگرانه از سوی مشتری یا نماینده او نسبت به کارکنان و پیمان‌کاران این شرکت، Telstra می‌تواند خدمات مربوطه را متوقف یا محدود کند. این شرکت تأکید کرده است که شرایط فردی مشتری‌ها پیش از هر تصمیم مورد بررسی قرار می‌گیرد.
همچنین در راستای حمایت از قربانیان خشونت خانوادگی، چنانچه فردی به ارتکاب خشونت علیه یکی از کاربران خدمات متهم شود، Telstra این اختیار را خواهد داشت که بدون اطلاع قبلی سرویس او را قطع کرده و در صورت ثبت شدن اطلاعات کاربر قربانی به عنوان «استفاده‌کننده تأییدشده»، امکان انتقال شماره تلفن یا آدرس ایمیل به او فراهم شود.
در بخش دیگری از این تغییرات، موضوع پوشش شبکه و مدیریت ترافیک داده نیز توضیح داده شده است. به گفته Telstra، کیفیت و سرعت اینترنت می‌تواند بر اساس نوع طرح متفاوت باشد و در زمان‌های شلوغی، اولویت‌بندی سرعت برای برخی از طرح‌های خاص اعمال خواهد شد.
Telstra به مشتریان یادآوری کرده است که برای استفاده از خدمات این شرکت لازم است دستگاه‌های آنها با شبکه سازگار بوده و امکان برقراری تماس‌های اضطراری، از جمله تماس با شماره 000، وجود داشته باشد.
این تغییرات از تاریخ ۱۱ دسامبر ۲۰۲۵ اجرایی خواهد شد و نسخه به‌روزشده «شرایط خدمات مشتری» بر روی وب‌سایت رسمی Telstra منتشر می‌شود.
----------------------
Changes to Telstra’s Customer Terms from December 2025
From December 2025, Telstra will implement changes to how it responds to inappropriate customer behaviour, supports victims of domestic and family violence, and manages data prioritisation across different service plans.
According to Radio Neshat, Telstra has announced that these updates to parts of its Customer Terms will come into effect on 11 December 2025. The changes are aimed at improving the safety of Telstra staff and providing stronger support for victims of domestic violence.
Telstra states that if a customer or their authorised representative engages in inappropriate, abusive, or aggressive behaviour towards Telstra employees, partners, contractors or their personnel, the company may suspend, restrict, or cancel the related services. Telstra has noted that individual circumstances will be taken into consideration before any action is taken.
In addition, to support victims of domestic and family violence, Telstra will have the authority to terminate a service without prior notice if a customer is alleged to have committed violence against another end-user of the service. If the affected individual is registered as an authenticated end-user, Telstra may transfer the phone number or email address to the victim.
The changes also clarify network coverage and data traffic management. Telstra explains that network performance and internet speeds may vary depending on the selected plan, and during peak congestion periods, some plans may receive data-speed prioritisation over others.
Telstra further reminds customers to ensure that their devices are compatible with the company’s network and are capable of making emergency calls, including calls to 000.
These updates will take effect from 11 December 2025, and the revised Customer Terms will be available on Telstra’s official website.