شکایت کمیسیون رقابت استرالیا از دو شرکت تحویل غذای خانگی "یوفودز" و "هلوفِرِش"
کمیسیون رقابت و مصرفکننده استرالیا علیه دو شرکت بزرگ تحویل غذای خانگی، یعنی یوفودز (Youfoodz) و هلوفِرِش (HelloFresh)، به دلیل فریب مشتریان از طریق ترفند تله اشتراک طرح دعوی کرده است.
به گزارش رادیونشاط، روش «تله اشتراک» به رویهای اطلاق میشود که در آن مصرفکنندگان به صورت غیرعمدی به سمت پرداختهای تکراری و ناخواسته سوق داده میشوند.
بر اساس ادعای کمیسیون رقابت و مصرفکننده استرالیا، این دو شرکت در وبسایتها و اپلیکیشنهای خود به مشتریان جدید اطمینان داده بودند که فرآیند لغو اشتراک تنها از طریق تنظیمات حساب کاربری، تا پیش از یک بازه زمانی مشخص، به سادگی امکانپذیر است. در حالی که مشخص شد، این شرکتها در عمل به تعهدات تبلیغاتی خود پایبند نبودهاند.
این کمیسیون مدعی است که شرکت هلوفِرِش در بازه زمانی اول ژانویه ۲۰۲۳ تا ۱۴ مارس ۲۰۲۵، از ۶۲ هزار و ۶۱ مشتری، و شرکت یوفودز نیز از اول اکتبر ۲۰۲۲ تا ۲۲ نوامبر ۲۰۲۴، از ۳۹ هزار و ۴۰۸ مشتری، حتی پس از لغو اشتراک توسط کاربران در بازه زمانی تعیینشده، همچنان هزینه اولین سفارش را کسر کردهاند.
علاوه بر این، هلوفِرِش مشتریان را ملزم میکرد که برای مشاهده کامل منوی غذاها، ابتدا باید اطلاعات پرداخت خود را ثبت کنند. در حالی که در طول فرآیند ثبتنام، به کاربران اطمینان داده میشد، تا زمانی که غذایی را انتخاب نکردهاند، هیچ مبلغی از حساب آنها کسر نخواهد شد.