مصرف کننده گان در استرالیا چه حق و حقوقی دارند؟
در استرالیا مصرف کنندگان از حقوقی برخوردارند که در قوانین کشور از آن با عنوان "حقوق مصرف کنندگان" نام برده می شود.این در حالی است که بسیاری از افرادی که به تازگی به استرالیا مهاجرت کرده اند نیز در هنگام حل و فصل کردن حق و حقوقشان به ویژه در مواقع معاملات مشکوک ممکن است با چالش هایی روبرو شوند.
به گزارش رادیو نشاط ، در تارنمای اس بی اس در این این خصوص آمده است که ، آیا از حق و حقوق مصرف کننده آگاهید؟ بسیاری از مهاجران تازه وارد به استرالیا از قوانین موجود برای جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی آگاه نیستند.
آگاهی از حق و حقوق مصرف کننده می تواند از هدر رفتن پول شما کمک کند. در اینجا به پنج نکته مهم که توسط Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) برای کمک به و جلوگیری از هر نوع سوءاستفاده توصیه شده است.
رسیدهای محصولاتی که خریداری می کنید نگهدارید
حتما رسید کالا و محصولاتی را که خریداری می کنید نگهدارید. همیشه مدرک و رسید خرید خود را در جای امن نگهدارید چرا که ممکن است روزی به ان نیاز پیدا کنید. فروشندگان موظفند برای هر خریدی بیش از 75$ رسید خرید را برای شما فراهم کنند.
از تعمیر، جایگزین و یا پس گرفتن کالا و محصولات مطمئن شوید
در استرالیا مصرف کنندگان از حق و قانونی برخوردارند که تحت قانون به نام تضمین مصرف کننده نامیده می شود و شما می توانید از فروشنده بخواهید تا محصول و کالای خریداری شده را تعمیر، تعویض و یا پس بگیرند.
قبل از امضای هر قرارداد حتما از مفاد آن آگاه شوید
وقتیکه کالا و خدماتی را خریداری می کنید شما وارد یک قرارداد می شوید. قبل از امضای هر قراردادی از مفاد و توافقنامه قرارداد مطمئن شوید.
مواظب هرگونه قیمتها گمراه کننده باشید
Food price wars take toll on retail trade
در استرالیا تمامی قیمتها بایستی بر روی کالا مشخص و نوشته شده باشد تا شما بتوانید به راحتی قیمت کل محصول را پیدا کرده و ببینید. مواظب قیمت های متعدد بر روی کالا باشید. فروشنده بایستی برچسب قیمت را مشخص و یا به پایین ترین نرخ قیمت بفروشد.
مواظب فروشندگان کلاهبردار آنلاین باشید
درصورتیکه آنلاین خرید می کنید مراقب باشید که از کجا و چطور خرید می کنید. کلاهبرداران می توانند وب سایت و تبلیغات جعلی بر روی سایت فروشندگان واقعی راه اندازی کنند.
سازمانهایی که می توانند به شما کمک کنند:
The Australian Competition and Consumer Commission یا ACCC سازمان حفاظت از حقوق مصرف کننده است. ACCC رقابت و تجارت عادلانه برای مهیا کردن بازار مناسب برای همه را بسیار ترویج می کند. برای اطلاعات بیشتر می توانید به وب سایت Visit their website here.
Choice نیز به بررسی مسائل مربوط به مصرف کننده است که کمک به شکایات مصرف کنندگان می کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به وب سایت www.choice.com.au مراجعه کنید.
MoneySmart مشاوره در مورد حقوق مصرف کننده و تعهدات فروشندگان را فراهم می کند.
Treasury همچنین مشاوره در چارچوب رقابت و سیاست مصرف کننده استرالیا فراهم می کند.
Austrade اداره دولتی است که به مسافرانی که معتقدند در خرید محصولی در زمانیکه در استرالیا بودند بطور ناعادلانه برخورد و معامله شده می توانند شکایت کنند. Visit their website here.
دفاع از حق و حقوق مصرف کننده گاهی بسیار چالش برانگیز است. حتی با خرید وسیله ای بسیار گران قیمت مانند اتومبیل مشتری مثل جینگ وانگ بسیار امید شده است. او می گوید: "ما یک ماشین بسیار گران قیمت خریداری کردیم اما موتور ماشین پس از تنها سه هفته خراب شد. این یک ماشین نو و دست اول است و واقعا منصفانه نیست."
Olivia Nguy ااز Liverpool Migrant Resources Centre می گوید ما شکایات بسیاری از سازمانهای آب و برق و تلفن می گیریم. او می گوید: "بزرگترین آنها احتمالا قراردادهای آب و برق و تلفن هستند. بسیاری شامل تماس های تلفنی و درب منازل رفتن است که مردم را بسیار سرگردان می کند چراکه آنها قراردادهای متعددی را امضاء می کنند در جایی که متن قرارداد را بطور کامل متوجه نمی شوند. مسائلی که بسیار رایج است این است که با امضاء کردن قراردادهای شرکت های تلفن و اینترنت نمی دانند شرایط قرارداد چگونه است و زمانیکه می خواهند قرارداد را ملغی کنند نسبت به جریمه ها و مبالغی که در قرارداد و جهت کنسل کردن آن مطلع نیستند."
برای کسانیکه به تازگی در استرالیا اسکان یافته اند دست و پنجه نرم کردن با اینگونه مسائل می تواند بسیار نگران کننده و چالش برانگیز باشد.
دنیس نلتروپ مدیر عامل Westjustice از مرکز حقوق اجتماعی ملبورن می گوید، بیشترین حمایت و کمک آنها برای تازه واردان است. او می گوید:"بیش از پنجاه درصد مشتریان این مرکز قانونی تازه واردان و غیرانگلیسی زبانان هستند و مشکلات اینگونه مصرف کنندگان مسائل مختلفی است که در نهایت یک مشکل همگانی و شایع در آن را مشاهده می کنیم."
دنیس نلتروپ هشدار می دهد که شرکتهای تجاریی هستند که به اعتقاد او تازه واردان را مورد هدف قرار می دهند چراکه آنان فرض می کنند اینگونه تازه واردان نسبت به حق و حقوق مصرف کننده آگاه نیستند. او در ادامه می گوید: "کسانی هستند که می دانند تازه واردان خیلی بهتر و آسانتر قراردادها را امضاء می کنند یا وارد توافقات جدید بدون پرسیدن سوالات مناسب می شوند."
Olivia Nguy می گوید ترکیبی از عدم مهارت در زبان انگلیسی و همچنین عدم اطلاعات کافی از قوانین مهاجران را وادار به قبول ادعاهای گمراه کننده می کند. او می گوید: "من فکر می کنم عمده مشکل آنها بخاطر عدم اطلاعات کافی به زبان آنهاست، برای مثال وقتیکه قراردادهای متفاوتی را امضاء می کنند و یا وارد یک توافقنامه جدید می شوند، شرایط قرارداد به واضح برایشان شرح داده نمی شود و هیچگونه ساپورت و پیشتبانی زبانی برای آنها فراهم نمی شود تا برای آنها توضیح دهند که آنها چه چیزی را امضاء کرده اند که منجر به مسائل و حق و حقوق مشتری می گردد."
قانون مصرف کنندگان استرالیا برای حفاظت و پشتبانی از خریداران از فروشندگان و بیزنس ها می خواهد تا کیفیت محصولات خود را تضمین نمایند.
تضمین محصولات فروش کالاهای زیر چهل هزار دلار و بالاتر از آن را برای مصرف خانوارها و شخصی بایستی پوشش دهد.
کلیه کالاها بایستی امن و قابل اعتماد با طول عمر مناسب و بدون هیچگونه عیب باشد.
چنانچه می خواهید شکایتی کنید، مراحل گام به گامی وجود دارد. اولین قد برای شکایت تماس با فرشنده و یا خدمات پس از فروش و توضیح مشکل می باشد.
The Australian Competition and Consumer Commission که بطور مخفف تجاری ACCC خوانده می شود، تجارت عادلانه تحت قانون مصرف کننده استرالیا را ترویج می کند.
دلیا ریکارد معاون ACCC اینگونه توضیح می دهد: "یکی از مهمترین چیزی که بایستی در بدانید تضمین مصرف کننده است. آنچه که تضمین انجام می دهد این است که هنگامیکه شما کالا و یا سرویس و خدماتی را می خرید و خدمات و چیزی که ادعا می کنند انجام نمی دهند و کیفیت قابل قبولی ندارد، این بسیار خطرناک و ناآگاهانه است، شما بایستی از حق و حقوق پس دادن کالا و خدمات در جایی که شما خریدی از جایی کردید که آنها یا بایستی آن را تعمیر کننده یا پس بگیرند و یا تعویض کنند."
ACCC اذعان می کند که عدم آگاهی کافی از زبان انگلیسی می تواند یک نقطه ضعف برای اینگونه مصرف کنندگان باشد ولی دلیا ریکارد می گوید قانون حق و حقوق مصرف کننده به بسیاری از زبانها ترجمه و قابل دسترس است. او می گوید: "شما می توانید اطلاعات مورد نیاز را به زبان های گوناگون منجله عربی، دری ، دینکا و همینطور می توانم ادامه بدهم و اضافه کنم چون لیست طولانی از زبانهای مختلف وجود دارد. بنابراین چنانچه به سری به وب سایت ACCC بزنید می توانید لینکی که بر روی صفحه اصلی است به روی اطلاعات مربوط به غیرانگلیسی زبانها وارد شده و تمامی اطلاعاتی که درخصوص تضمین حق مصرف کننده توضیح داده شده است را پیدا نمایید."
برخوردار شدن از حق و حقوق مصرف کننده در خصوص بعضی از بیزنس ها و سرویس ها و خدماتی که متقلب هستند می تواند بسیار چالش برانگیز و دست و پنجه کردن با آن بسیار سخت باشد.
دلیا ریکارد برای اینکه شکایت موجه شما نادیده گرفته شود و یا شما را سردرگم و کند اینگونه توصیه می کند: "چنانچه به شکایت شما گوش و رسیدگی نکنند، شما بایستی به شرکت Fair Trading منطقه خود مراجعه کنید، اگر آنها شما را کمک نکنند و یا برای کمک به شما امتناع کنند، شما باید به Human Rights Commission مراجعه کنید چراکه در اینصورت ممکن است مسئله تبعیض نژادی باشد."
شایان ذکر است که ACCC به تازگی اپ موبایلی را راه اندازی کرده است که اطلاعات مفیدی را برای مصرف کننده ها فراهم کرده است.
این اپ پاسخ به سوالاتی مانند "چه زمانی می توانم چیزی که خریداری کردم پس بدهم؟" "حق و حقوق من چه هستند و همچنین اطلاعتی در خصوص اینکه چگونه می توانید شکایت نامه خود را نوشته و یا به شرکت مربوطه ایمیل کنید.
دلیا ریکارد می گوید این یک ابزار پرقدرت و مفیدی است که در برابر شیوه های ناعادلانه بیزنس ها کمک می کند. او در ادامه می افزاید: "نگاهی به موبایل خود بکنید و به وب سایت A-Triple-C بروید، سپس زیر ‘consumers’ لینکی که در مورد تضمین مصرف کننده است می بینید. و چیزی که شما رویش کلیک می کنید و باز می شود اطلاعاتی را به شما نشان می دهد حق و حقوق شما بعنوان مصرف کننده است، مواردی که توجه شما را به خود جلب می کند و اطلاعاتی که شما را از حق و حقوق تان برای انجام آن آگاه می کند."
دلیا ریکارد می گوید چنانچه هیچکدام از موارد گفته شده کارساز نبود بهترین راه ممکن مراجعه مستقیم به ACCC و شکایت رسمی به قسمت مصرف کننده است.
در همین حال ، دنیس نلتروپ می گوید کار بیشتری که می توان برای پشتیبانی و حفاظت مهاجران تازه وارد برای ورود به معاملات ناعادلانه یا فریبنده می توان انجام داد آموزش صحیح و درست آنهاست.
"ما برخی اوقات فکر می کنیم که چنانچه یک پناهنده اقامت دائم استرالیا را می گیرد، آنها به طور ناگهانی در نیرونا هستند و همه چیز عالی و کامل است، در حالیکه در واقع آنها بایستی برای زندگی مدرن آماده و آموزش ببینند ، چرا که اقتصاد مدرن جهان تمام انواع تله برای درگیر کردن آنها را خواهد داشت."
The Australian Competition and Consumer Commission یا ACCC سازمان حفاظت از حقوق مصرف کننده است. ACCC رقابت و تجارت عادلانه برای مهیا کردن بازار مناسب برای همه را بسیار ترویج می کند. برای اطلاعات بیشتر می توانید به وب سایت www.accc.gov.au مراجعه کنید.
Choice نیز به بررسی مسائل مربوط به مصرف کننده است که کمک به شکایات مصرف کنندگان می کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به وب سایت www.choice.com.au مراجعه کنید.