پشت‌پرده‌ی یک تعمیرگاه محبوب ملبورن: Mega Repairs چگونه اعتماد مشتری را برمی‌گرداند؟
گواهی ایمنی، سرویس اکسپرس و خودرو جایگزین؛ Mega Repairs چه امتیازی دارد که ملبورن درباره‌اش حرف می‌زند؟
نویسنده و گزارشگر: تابان شجاعی - رادیونشاط
در شهری مثل ملبورن، انتخاب یک تعمیرگاه مطمئن فقط «تعویض روغن» نیست؛ پای ایمنی خانواده، زمان و شفافیت هزینه‌ها در میان است. به همین خاطر سراغ Mega Repairs رفتیم تا ببینیم چطور می‌شود سرویس اکسپرس، قیمت‌گذاری شفاف و صدور گواهی ایمنی (RWC) را زیر یک سقف و بدون دردسر تجربه کرد.
آنچه می‌خوانید فراتر از معرفی یک کارگاه است؛ نقشه‌ای عملی برای صاحبان خودرو: از دامنه‌ی خدمات فنی تا صافکاری و نقاشی، از خودرو جایگزین تا رعایت الزامات گارانتی سازنده. این گفت‌وگو تلاش می‌کند معیارهایی روشن پیش روی شما بگذارد تا با اطمینان و آگاهی، تعمیرگاه خود را انتخاب کنید.
در گفت‌وگوی اختصاصی رادیو نشاط با آقای فرداد نگینی مدیر Mega Repairs در ملبورن، محورهای اصلی خدمات این مرکز، رویکرد قیمت‌گذاری شفاف، سرویس اکسپرس برای سرویس‌های روتین با تحویل همان‌روز، و فرآیند صدور گواهی ایمنی خودرو تشریح شد. مدیر مجموعه بر اعتمادسازی از طریق توضیح مستقیم ایرادها به مشتری و استفاده از تجهیزات به‌روز عیب‌یابی تأکید کرد.
مسیر حرفه‌ای و تأسیس مرکز
مدیر Mega Repairs که از سنین نوجوانی وارد حوزهٔ مکانیک خودرو شده، پس از تحصیلات دانشگاهی و فعالیت در چند مرکز بزرگ داخل ایران، با مهاجرت به استرالیا و کسب تجربه در تعمیرگاه‌های محلی، از سال ۲۰۲۰ کارگاه اختصاصی خود را راه‌اندازی کرده است. او می‌گوید: «هدف ما ارائهٔ کیفیت پایدار با قیمت منصفانه و زمان‌بندی قابل اتکاست.»
دامنهٔ خدمات
به گفتهٔ او، این مرکز همهٔ خدمات اصلی خودرو را پوشش می‌دهد: سرویس‌های دوره‌ای، عیب‌یابی موتور و سیستم برق، ترمز و تعلیق، تراز فرمان و لاستیک، معاینهٔ پیش از خرید و نیز کار روی خودروهای اروپایی، ژاپنی و هیبرید. علاوه بر خدمات فنی، صافکاری و نقاشی، رفع خط‌وخش و ترمیم ضربه هم انجام می‌شود تا خودرو از نظر فنی و ظاهری هم‌زمان آمادهٔ تحویل باشد.
سرویس اکسپرس و قیمت شفاف
مدیر مجموعه با تأکید بر شفافیت می‌گوید پیش از شروع کار برآورد/پیش‌فاکتور کتبی ارائه می‌شود و تنها پس از تأیید مشتری اقدام می‌کنند. بسیاری از سرویس‌های روتین به‌صورت سرویس اکسپرس انجام می‌شود و تحویل تا پایان همان روز صورت می‌گیرد. ساعات کاری برای پاسخ‌گویی بهتر، تا ساعت ۸ شب تمدید شده است.
خودرو جایگزین (Loan Car)
برای رفاه مشتریانی که به خودرو نیاز فوری دارند، دو خودروی جایگزین در نظر گرفته شده است؛ البته با هماهنگی قبلی و ظرفیت محدود.
گواهی ایمنی (Roadworthy Certificate | RWC)
این مرکز صدور گواهی ایمنی—شناخته‌شده به Roadworthy یا RWC—را انجام می‌دهد. مدیر مجموعه توضیح می‌دهد که این گواهی بر پایهٔ حداقل‌های ایمنی و مطابق مقررات ایالت صادر می‌شود.
سرویس در دوران گارانتی
او همچنین اشاره می‌کند که سرویس دوره‌ای خودروهای در گارانتی را می‌توان در تعمیرگاه‌های مجاز و دارای لایسنس انجام داد و این موضوع—به گفتهٔ او—مشمول خروج از گارانتی نمی‌شود؛ مشروط به رعایت الزامات سازنده و مستندسازی خدمات. با این حال، در موارد خاص مثل فراخوان‌های کارخانه‌ای یا ایربگ، تأیید نهایی باید توسط نمایندگی سازنده انجام شود.
اعتمادسازی و راه‌های ارتباط
مدیر Mega Repairs مهم‌ترین عامل بازگشت مشتریان را «رویکرد رک و شفاف» می‌داند: «مشکل را به مشتری نشان می‌دهیم، مسیر رفع ایراد را توضیح می‌دهیم و با قطعات اصلی یا معادل معتبر کار می‌کنیم.» برای ارتباط و رزرو، مخاطبان می‌توانند از طریق صفحهٔ اینستاگرام @mega.repairs پیام بگذارند.
----------------
راه های ارتباطی :
اینستاگرام:
https://www.instagram.com/mega.repairs/
آدرس:
1/65-71
Heatherdale Rd, Ringwood VIC 3134
تلفن: 0413636555
وب سایت: https://megarepairs.com.au/