کمیسیون رقابت و مصرفکنندگان استرالیا (ACCC) به خریداران هشدار داده است که پیش از پرداخت هزینه برای گارانتیهای تمدیدشده (Extended Warranty)، شرایط آن را بهدقت بررسی کنند؛ زیرا برخی از این خدمات ممکن است مزیتی فراتر از حقوقی که قانون استرالیا از قبل برای مصرفکنندگان در نظر گرفته است، ارائه ندهند.
به گزارش رادیو نشاط، بر اساس قانون مصرفکننده استرالیا (Australian Consumer Law - ACL)، تمامی خریداران هنگام خرید کالا یا خدمات، بهطور خودکار از مجموعهای از حقوق قانونی برخوردار میشوند که با عنوان Consumer Guarantees شناخته میشود. این حقوق شامل دریافت کالایی با کیفیت قابل قبول، مطابقت کالا با توضیحات ارائهشده و امکان تعمیر، تعویض یا بازپرداخت وجه در صورت بروز نقص یا ایراد است. فروشندگان نیز نمیتوانند این حقوق را محدود، حذف یا مشتری را از آن محروم کنند.
گارانتی تمدیدشده چیست؟
بسیاری از فروشگاهها هنگام فروش کالاهایی مانند تلفن همراه، لپتاپ، تلویزیون، یخچال، ماشین لباسشویی یا سایر لوازم الکترونیکی، از مشتریان میخواهند با پرداخت مبلغی بیشتر، گارانتی تمدیدشده (Extended Warranty) خریداری کنند.
این نوع گارانتی یک قرارداد اختیاری است که ممکن است خدماتی مانند افزایش مدت پوشش تعمیرات، تعویض کالا، خدمات در محل یا برخی مزایای دیگر را ارائه دهد. اما ACCC تأکید میکند که خریداران باید پیش از پرداخت هزینه، بررسی کنند که آیا این خدمات واقعاً مزیتی فراتر از حقوق قانونی آنها دارد یا خیر.
تفاوت «Warranty» با حقوق قانونی مصرفکننده چیست؟
یکی از مواردی که بسیاری از خریداران را دچار سردرگمی میکند، تفاوت میان Warranty و Consumer Guarantees است.
Warranty (وارانتی یا ضمانتنامه شرکت) تعهدی است که تولیدکننده یا فروشنده بهصورت قراردادی ارائه میکند و شرایط، مدت زمان و موارد تحت پوشش آن را خود تعیین میکند.
اما Consumer Guarantees حقوقی هستند که قانون استرالیا بهطور خودکار برای همه مصرفکنندگان در نظر گرفته است. این حقوق وابسته به خرید گارانتی اضافی نیست و حتی اگر وارانتی شرکت به پایان رسیده باشد، در بسیاری از موارد همچنان قابل استناد خواهد بود.
به همین دلیل، پایان یافتن وارانتی یک کالا همیشه به این معنا نیست که فروشنده دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.
ACCC چه هشداری داده است؟
کمیسیون رقابت و مصرفکنندگان استرالیا اعلام کرده است که فروشندگان نباید مشتریان را برای خرید گارانتی تمدیدشده تحت فشار قرار دهند یا این تصور را ایجاد کنند که بدون خرید آن، حقوق قانونی خود را از دست خواهند داد.
همچنین اگر یک گارانتی تمدیدشده عملاً همان حقوقی را ارائه دهد که مصرفکننده طبق قانون از قبل در اختیار دارد، معرفی آن بهعنوان یک مزیت ویژه میتواند گمراهکننده باشد.
افزایش شکایتها درباره حقوق مصرفکنندگان
ACCC اعلام کرده است که در سال ۲۰۲۵ بیش از ۳۸ هزار گزارش درباره حقوق قانونی مصرفکنندگان دریافت کرده که نسبت به سال قبل حدود ۲۰ درصد افزایش داشته است.
بر اساس این گزارش، حدود ۷۰ درصد شکایتهای مربوط به کالاهای الکترونیکی و لوازم خانگی، به رعایت نشدن حقوق قانونی مصرفکنندگان مربوط بوده است. به همین دلیل، رعایت قوانین حمایت از مصرفکننده در بازار لوازم الکترونیکی و لوازم خانگی به یکی از اولویتهای نظارتی این نهاد تبدیل شده است.
پیش از خرید گارانتی تمدیدشده این نکات را در نظر بگیرید
پیش از آنکه برای خرید یک گارانتی تمدیدشده هزینه پرداخت کنید، بهتر است از فروشنده بپرسید:
این گارانتی دقیقاً چه خدماتی فراتر از حقوق قانونی من ارائه میکند؟
چه مواردی تحت پوشش نیست؟
آیا در صورت خرابی، کالا تعمیر، تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت میشود؟
مدت اعتبار و شرایط استفاده از آن چیست؟
اگر پاسخ روشنی برای این پرسشها وجود نداشته باشد، ممکن است پرداخت هزینه اضافی ضرورتی نداشته باشد.
اگر احساس کردید حقوق شما رعایت نشده است
در صورتی که فروشنده درباره حقوق قانونی شما اطلاعات نادرست ارائه دهد، از انجام تعهدات خودداری کند یا شما را برای خرید گارانتی تمدیدشده تحت فشار قرار دهد، میتوانید ابتدا موضوع را با همان فروشنده مطرح کنید.
در صورت حل نشدن مشکل، امکان ثبت شکایت نزد نهاد حمایت از مصرفکنندگان ایالت یا قلمرو محل زندگی و همچنین گزارش موضوع به کمیسیون رقابت و مصرفکنندگان استرالیا (ACCC) وجود دارد.
این هشدار بهویژه برای افرادی اهمیت دارد که قصد خرید کالاهای گرانقیمت مانند تلفن همراه، لپتاپ، تلویزیون، لوازم خانگی یا خودرو را دارند؛ زیرا آگاهی از حقوق قانونی میتواند از پرداخت هزینههای غیرضروری برای برخی گارانتیهای تمدیدشده جلوگیری کند.